全國(guó)人大代表、衡陽(yáng)市南岳區(qū)南岳衡山導(dǎo)游講解服務(wù)中心導(dǎo)游曾蓮英。

在十四屆全國(guó)人大四次會(huì)議期間，來(lái)自湖南衡陽(yáng)的全國(guó)人大代表曾蓮英，向大會(huì)提交了一件關(guān)于優(yōu)化文博場(chǎng)館講解服務(wù)生態(tài)、助力講好中國(guó)故事的建議。

“如果說(shuō)文物是歷史的‘肉身’，那么講解就是歷史的‘靈魂’?！痹徲⒄f(shuō)，“我站在南岳游擊干部訓(xùn)練班陳列館前，講過(guò)三千多名游擊隊(duì)員奔赴抗日前線(xiàn)的故事；我?guī)н^(guò)無(wú)數(shù)學(xué)生在忠烈祠前敬獻(xiàn)花籃，感受英烈不屈的脊梁；我也曾為遠(yuǎn)道而來(lái)的海外華人，講述羅榮桓元帥‘為人民服務(wù)’的初心?！痹谠徲⒖磥?lái)，每一次講解，都是一次精神的洗禮。她常常思考：如何讓這份感動(dòng)，不被一扇“禁止社會(huì)講解”的告示牌擋在門(mén)外？

曾蓮英的感悟源于一線(xiàn)實(shí)踐。隨著文旅融合的深度推進(jìn)，博物館、紀(jì)念館等文博場(chǎng)館成為“打卡熱地”。但“一禁了之”的管理思維，讓“文化熱”遭遇“服務(wù)冷”。許多持證導(dǎo)游、旅行社委派的專(zhuān)業(yè)講解員，因場(chǎng)館“一刀切”禁令無(wú)法提供服務(wù)，游客抱怨“聽(tīng)不到專(zhuān)業(yè)講解”，導(dǎo)游則“有證難用、有技難施”，行業(yè)生態(tài)悄然受損。她將這種現(xiàn)象形象地比喻為“殿堂”與“市集”的隔閡：博物館、紀(jì)念館作為傳承文化的“學(xué)術(shù)殿堂”，肩負(fù)著信息準(zhǔn)確、導(dǎo)向正確的使命，需對(duì)講解內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，但將合規(guī)導(dǎo)游拒之門(mén)外，如同只允許“官方獨(dú)唱”，而拒絕了“民間歌者”。

“博物館是燈塔，但光的傳播，需要千千萬(wàn)萬(wàn)的‘火種’?！痹徲⒁浴墩憬÷糜螚l例》新修訂條款為例：“公益性場(chǎng)館可以規(guī)范管理，但無(wú)特殊理由不得拒絕非館方人員講解?！痹谒磥?lái)，這一地方立法創(chuàng)新，為全國(guó)提供了“規(guī)范而不封閉、開(kāi)放而不失序”的治理樣本。

那么，如何打破這道看不見(jiàn)的“墻”，讓“殿堂”的肅穆與“市集”的鮮活交融共生？曾蓮英建議：首先要“把‘游擊隊(duì)’請(qǐng)進(jìn)‘練兵場(chǎng)’”。 與其讓社會(huì)導(dǎo)游在館外徘徊，不如主動(dòng)敞開(kāi)大門(mén)，通過(guò)資深專(zhuān)家系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核，將他們整編為“文化同盟軍”，納入“陽(yáng)光講解名錄”，這樣既守住了歷史的嚴(yán)肅性，又壯大了文化傳播隊(duì)伍。

更關(guān)鍵的，是讓審核流程公開(kāi)透明。她呼吁，每一家文博場(chǎng)館都應(yīng)制定并向社會(huì)公開(kāi)一份清晰、無(wú)歧視的“講解服務(wù)指南”，實(shí)行“一次備案，動(dòng)態(tài)監(jiān)管”，鼓勵(lì)導(dǎo)游在此基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化、有溫度的發(fā)揮。

而她心中最理想的圖景，是變“獨(dú)唱團(tuán)”為“交響樂(lè)團(tuán)”。博物館保留精干的專(zhuān)業(yè)講解隊(duì)伍，保障基礎(chǔ)公益服務(wù)；同時(shí)，有序開(kāi)放合規(guī)社會(huì)導(dǎo)游和第三方機(jī)構(gòu)參與，滿(mǎn)足游客個(gè)性化、定制化、小團(tuán)化等多元需求。博物館的精干講解員是樂(lè)團(tuán)的“首席”，而廣大持證導(dǎo)游是樂(lè)團(tuán)各個(gè)聲部的“演奏家”。只有當(dāng)“首席”與“演奏家”同臺(tái)協(xié)奏，才能奏響直抵人心的文化交響樂(lè)。

“導(dǎo)游的腰桿挺直了，講出的中國(guó)故事才有底氣、有溫度?！痹徲⒄f(shuō)，她希望更多游客觸摸到鮮活生動(dòng)的歷史，構(gòu)建一個(gè)規(guī)范而不封閉、開(kāi)放而不失序的文博講解新生態(tài)。