省人大代表，常德市武陵區(qū)人民法院副院長、四級高級法官熊婭。（圖片由受訪者提供）

“物業(yè)公司服務(wù)不到位，衛(wèi)生打掃不干凈，安保也形同虛設(shè)，我們不愿意交物業(yè)費(fèi)?！薄皹I(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，我們員工工資發(fā)不出來，怎么提升服務(wù)質(zhì)量？”在城市化進(jìn)程中，隨著居民權(quán)利意識的提升，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾糾紛日漸凸顯，已經(jīng)成為影響群眾居住體驗(yàn)和基層治理效能的現(xiàn)實(shí)問題。

在省十四屆人大四次會議代表駐地，省人大代表，常德市武陵區(qū)人民法院副院長、四級高級法官熊婭與記者說起她關(guān)注的民生話題。

熊婭做了一個統(tǒng)計，以常德市武陵區(qū)法院為例，近三年受理物業(yè)糾紛案件分別為639件、822件、1572件，同比增長29%、91%。

“物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不匹配，是物業(yè)糾紛的核心導(dǎo)火索?！毙軏I說，在實(shí)地調(diào)研中，她發(fā)現(xiàn)業(yè)主因服務(wù)不到位拒繳費(fèi)用，物業(yè)以收費(fèi)不足降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成惡性循環(huán)。部分物業(yè)公司存在服務(wù)不規(guī)范、違約成本低、退出難等問題，更加劇了與業(yè)主的對立。

在深入調(diào)研并結(jié)合辦案實(shí)際的基礎(chǔ)上，熊婭向省十四屆人大四次會議提交了《關(guān)于多措并舉化解物業(yè)糾紛提升基層治理效能的建議》。針對上述問題，建議提出，聚焦“收費(fèi)與服務(wù)不匹配”核心問題，完善物業(yè)費(fèi)定價及調(diào)整機(jī)制，比如根據(jù)住宅差異化需求，細(xì)化分級收費(fèi)，確保質(zhì)價相符；結(jié)合人工、物資等成本波動，定期評估調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立動態(tài)調(diào)整機(jī)制，適配市場變化等。

同時，強(qiáng)化全流程監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)公司經(jīng)營行為。建議多部門協(xié)同，構(gòu)建“準(zhǔn)入、運(yùn)營、退出”全鏈條監(jiān)管體系。

如何從根本上推動物業(yè)糾紛高效解決？在熊婭看來，應(yīng)堅持“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”，構(gòu)建多元化解機(jī)制。她在建議中提出，通過建立前置調(diào)解機(jī)制、試點(diǎn)仲裁前置、強(qiáng)化法治宣傳，搭建多元化解平臺，構(gòu)建多元化解機(jī)制，推動物業(yè)糾紛高效、穩(wěn)妥地解決，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。