最近，習近平總書記就加強信訪工作做出重要批示，要求把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。全省信訪系統(tǒng)要把學習宣傳貫徹總書記重要批示精神作為當前首要政治任務，切實增強做好信訪工作的政治自覺和行動自覺，以為群眾排憂解難為天職，千方百計服務群眾、維護民利、凝聚民心。

　　牢固樹立以人民為中心的工作理念。重不重視信訪工作、善不善于做信訪工作，不僅是維護社會穩(wěn)定的能力問題，也是對人民群眾的感情問題，更是政治立場和政治態(tài)度問題。要深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作,作為鞏固黨的執(zhí)政基礎和群眾基礎的重大政治任務去推進。要堅持把群眾路線和群眾觀點貫穿信訪工作始終，弘揚黨的群眾工作優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步拓寬和暢通群眾訴求表達渠道，切實保障群眾信訪權利，保障好人民群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。要堅持把維護群眾合法權益放在首位，懷著深厚的感情，帶著沉甸的責任，扎扎實實解決好群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

　　不斷增強信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性。信訪工作的核心是解決問題，要緊緊圍繞群眾期待、社會關注、基層關心的信訪突出問題，加強統(tǒng)籌謀劃，強化協(xié)調配合，既要著眼長遠，也要立足當下；既要抓頂層設計，也要抓基層基礎；既要抓宏觀問題，也要抓具體個案，不斷提高信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平，不斷增強信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性。要更加注重源頭預防，持續(xù)用力抓好源頭性、基礎性工作，嚴格落實重大決策社會穩(wěn)定風險評估機制，完善多元化矛盾糾紛化解體系，努力把問題解決在初始階段、把矛盾化解在當?shù)?。要更加注重法治建設，增強法治對信訪工作的引領和保障作用，強化法律在化解矛盾中的權威地位，運用法治思維和法治方式做好信訪工作，切實做到在法治軌道上、法律框架內行使職權、化解矛盾。要按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法解決信訪訴求，依法維護信訪秩序，實現(xiàn)法律效果和社會效果的統(tǒng)一，更好維護群眾合法權益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定。要更加注重改革創(chuàng)新，不斷深化信訪工作制度改革，補齊短板，精準發(fā)力，推動信訪工作由事后處置向事前防范轉變、由單打獨斗向齊抓共管轉變、由集中處理向長效治理轉變。全面提升信訪工作的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，充分發(fā)揮黨委政府的組織優(yōu)勢，廣泛動員社會力量參與，綜合施治化解信訪矛盾，構建黨委領導、政府主導、部門聯(lián)動、各方參與的大信訪工作格局。要更加注重科技應用，以湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)和微信公眾號、手機客戶端、門戶網(wǎng)站等平臺的縱橫延伸和深度應用為抓手，以數(shù)據(jù)集中和共享為途徑，推進信息流、業(yè)務流和管理流的有機融合，實現(xiàn)信訪事項辦理程序的信息化再造，提高信訪問題預測預防能力，提高信訪流程管理評價效能，更好地方便群眾反映問題訴求，更好地服務黨委政府科學決策。

　　建立一支高素質信訪工作隊伍。信訪干部處于解決信訪問題、化解矛盾糾紛、維護群眾利益的第一線和最前沿，履職能力強弱，直接關系信訪工作的成效，關系黨和政府的形象。特別是新形勢下信訪問題專業(yè)性、復雜性、敏感性的不斷增強，對信訪干部素質提出了更高的要求，更加迫切地需要我們主動適應新形勢新任務新要求，把思想政治建設擺在首位，把紀律規(guī)矩挺在前面，把能力建設貫穿始終，全面加強各級信訪部門領導班子建設和思想、組織、作風、紀律建設。要著力打造一支對黨忠誠可靠的信訪工作隊伍，著力打造一支恪守為民之責的信訪工作隊伍，著力打造一支善做群眾工作的信訪工作隊伍。

　　(作者系省政府副秘書長、省信訪局局長)